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智慧旅游通用整体解决方案

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智慧旅游通用整体解决方案

智慧旅游通用 整体解决方案 目 录 第1章 XXX介绍5 1.1 XXX5 1.2 XXXXXX6 第2章 旅游行业现状7 2.1 缺乏定位7 2.2 门票经济仍然阻碍旅游发展7 2.3 受制于人的OTA 与旅行社7 2.4 局限性的智慧旅游建设8 2.5 缺乏智慧旅游的投资资金8 2.6 服务标准化管理缺失8 第3章 智慧旅游是旅游产业发展的新机遇新动力9 3.1 智慧旅游产业情景演绎10 3.1.1 游客10 3.1.2 景区商店超市、出租车、旅游客运、饭店餐饮、酒店宾馆、娱乐服务商等15 3.1.3 景区、乐园经营者16 3.1.4 城市旅游管理者17 3.2 提供全面的横向和纵向服务18 3.2.1 咨询服务18 3.2.2 建设服务19 3.2.3 推广运营服务19 3.2.4 金融服务20 第4章 XXX智慧旅游全面升级旅游产业链21 4.1 智慧服务22 4.2 智慧营销24 4.3 智慧运营26 4.4 智慧管理27 4.5 指挥调度中心29 4.5.1 技术框架图29 4.5.2 全景多维融合系统30 4.6 全媒体平台31 4.6.1 互联网门户32 4.6.2 移动互联网门户32 4.7 游客体验中心33 4.8 智慧旅游综合体34 4.8.1 “吃住行游购娱”一体化的旅游综合体34 4.8.2 综合休闲娱乐的旅游目的地35 4.8.3 智慧旅游的换乘中心36 4.8.4 打造具有核心业态的特色旅游综合体37 4.9 强大的云计算与云服务能力39 4.9.1 智慧旅游云服务平台40 4.9.2 智慧旅游云计算平台41 4.9.3 云数据中心42 第5章 文化创新打造极致的旅游体验43 5.1 打造主力文化44 5.1.1 汽车文化为主的特色旅游45 5.1.2 文化演艺主题51 5.1.3 以游艺游乐为主题的微乐园打造53 5.2 地区旅游文化名片的打造59 5.2.1 城市代言人、吉祥物打造59 5.2.2 城市文化包装59 5.3 区域旅游的文化展示中心60 5.4 景区展示及科技造景61 5.5 特色剧场62 5.6 特色活动62 第6章 XXX智慧旅游技术及应用63 6.1 系统层64 6.1.1 智慧旅游一体化平台64 6.1.2 智慧旅游一体化平台核心中枢65 6.1.3 信息管理系统66 6.1.4 OTA平台打通方案67 6.1.5 结算中心解决方案70 6.1.6 会员管理系统70 6.1.7 财务统计分析71 6.1.8 采购及库存管理71 6.1.9 商业资源管理72 6.1.10 呼叫中心解决方案73 6.1.11 旅游云服务平台(商户)74 6.2 应用层85 6.2.1 智慧旅游APP85 6.2.2 旅游公共平台爱游微AUV86 6.2.3 环境监测功能88 6.2.4 基础数据压缩技术云端应用89 6.2.5 智慧旅游无线WIFI覆盖92 6.3 景区技术方案96 6.3.1 景区智慧管理96 6.3.2 景区智慧营销102 6.3.3 景区智慧服务103 6.3.4 基于WIFI技术的IPS精准定位104 6.3.5 穿戴设备105 6.3.6 新型智能终端106 6.4 旅游营销解决方案107 6.4.1 景点打造107 6.4.2 特色活动打造108 6.4.3 名品名牌打造109 6.4.4 标准化服务模式109 6.4.5 微信树平台110 6.4.6 其他媒体推广运维管理113 第7章 业务开展流程114 第8章 合作伙伴115 第1章 XXX介绍 1.1 XXX 1.2 XXXXXX 第2章 旅游行业现状 2.1 缺乏定位 各地发展旅游一味的模仿、复制 印象系列文化旅游的泛滥使得,“印象”已经成为没想法、没主题的代名词了,要清楚地认识到不是每个地方都适合实景演出的,当年杭州做西湖印象投资大收益小,如果花西湖印象投资一半打造白蛇传一定事半功倍。 古镇游一时兴起,全国各地景点盲目更风,相继开展古镇建设,但由于先天文化条件不足,往往建设出的建筑与业态不伦不类,。 思路不清晰,盲目的树立多个主题,以面带点 洛阳要打造16朝古都、华夏文明第一河、汉魏古城、儒释道发源地、河洛文化、世界中心等等,看看类似情况的西安,虽有13朝古都的文化与内容,却一直围绕唐文化开展相关演绎,这种以点带面是定位才有价值,楠溪江应以其长度为点逐步形成暴走、马拉松、自形成圣地;平阳以其能展开的地理优势打造宠物与人和谐共游的盛典,雁荡山以“神雕侠侣”形成狭小空间中寻觅武侠与仙味的意境。 旅游建设的恶性循环 景区对自身认知不明,不知如何建设;无法了解游客的想法,不知建设什么;无法满足游客的需求,建设有何用处以此形成无人承担建设与发展的局面,使得景区建设迟缓,进一步导致游客减少,例如雁荡山被称为夜之名山,看20分钟的夜景后就只能唱KTV或打牌或挨宰或吃不干净的食物。 2.2 门票经济仍然阻碍旅游发展 许多景区,门票收入均已成为最大、最直接的经济收益,门票收入占景区总经营收入的比例还呈现出逐年上升的趋势。有些知名度较高、集世界遗产地和国家重点风景名胜区于一身的景区,门票收入占总收入的比例已经达到了50以上,个别的甚至高达90以上。中国门票的平均水平占人均GDP的比例接近1,是其他国家的10倍以上,堪称世界第一。而在许多国家,世界遗产及国家重点景区秉承的原则是门票价格相对较低,许多著名景区不收、或象征性地收取门票,门票价格不超过人均月收入的1。门票经济成为抑制经济收入,妨碍旅游发展的“瓶颈”和“难题”。 2.3 受制于人的OTA 与旅行社 OTA 不能给景区带来改变 背靠OTA的景区并没有得到像OTA一样爆发增长,OTA表面上虽向景区输送了客流,实际却将游客每年一般只会到达意向景区一次的刚需,转化为OTA自己的结算与数据了。 景区与 OTA 合作得不偿失 游客不再考虑旅行目的地,而是经由OTA 培养的线上购买决策习惯,这种习惯让景区地位一落千丈。 OTA 的运营让景区成为冤大头 旅游体验好,就会把好评给 OTA,体验不好就会怪罪景区,游客在景区,最终功劳却属于OTA,景区结结实实地做了“冤大头” 。 OTA 让中小景区雪上加霜 OTA 市场混乱的分销渠道价格,搜索排名竞价等,让知名景区名气再上一层,中小景区则越受冷落。 OTA 不断蚕食景区自主能力 从长远来看,OTA 所有投资和促销活动均以争抢流量入口为目的,景区提供服务、牺牲利润、承担风险,景区与OTA平台间的议价能力渐萎缩势必造成景区收入减少,当景区成为OTA 大型超市里的一件不起眼的小商品时,景区已经成为微不足道末位淘汰后备役了。 2.4 局限性的智慧旅游建设 局限于景区智慧升级与OTA打通 当前市场上大部分智慧旅游解决方案都局限于OTA的打通,禁区闸机、自动设备的升级,视频监控的部署以及无线网的覆盖。没有形成数据抓取、分析功能,平台更不具备人工智能的决策和管理功能。仅限于打通OTA方便销售,不能充分利用OTA管理平台的营销功能与全媒体营销功能,更不能打造旅游产业大数据,无法持续推动旅游增长。 缺少“大旅游”战略部署 各个景区各自为营,建设各家不一,总投资额没有节省反而增加,同时形成了各个景区科技小山头,为以后的“大旅游”战略的部署树立了阻碍。 2.5 缺乏智慧旅游的投资资金 很多景点软硬件设施趋于老旧,景区改造及智慧旅游建设投资较大,各景区常年依靠传统门票收入,景区无力投入大量资金,尤其是一些不热门的景区甚至入不敷出,更加缺乏建设投资,长期以往形成恶性循环。 2.6 服务标准化管理缺失 城市“大旅游”战略不但是打造多种主力业态整合旅游资源及提升旅游智慧程度,还是旅游名城、旅游品牌的打造。往往一些城市主力景区内及附近服务水平高,但城市其他景区及配套的交通、娱乐、购物、住宿服务差、服务水平落后,造成了极差的旅游体验感。 通过制度规范和市场化市场化手段才能提高整体服务水平,形成服务高低,从而推进旅游品牌的形成。 第3章 智慧旅游是旅游产业发展的新机遇新动力 城市旅游产业的发展并非部分景区的升级,而是涉及多行业的整体升级,旅游业在经济行业分类中并没有单独进行分类,它直接影响29个经济部门,109个细分行业。对第三产业的推动尤为明显。 明确打造“旅游名城”的演进路线,通过智慧旅游的部署实施,实现旅游产业标准化,力求打造城市旅游品牌,形成城市名片和新兴产业。力推产业金融,来弥补当地旅游产业发展资金不足的问题。通过PPP模式创新合作,推动当地旅游产业发展大飞跃,最终实现城市或区域“大旅游”。 旅游产业链的打造即全面考虑游客需求,以游客为中心,也充分考虑旅游产业链中的服务参与者,以及城市旅游管理者。 政策活力 城市的经济发展应从集聚和产业链条方面入手。旅游产业逐年升温,最适合形成“聚是一条龙”的产业开发格局。所以在目前各地方省、市已经制定的旅游规划指导下,细化城市旅游文化产业发展规划。通过“以点带面,试点示范”的模式,推进各景区争先创优,推陈出新。各景区和县市在旅游文化大政策的指引下,形成旅游全产业链条整合升级,从而带动第三产业的二次腾飞,打造服务型旅游文化大产业。 金融动力 通过政策性引导,吸引国家开发性金融产品落地(如国家开发银行等),通过银行对产业的总体授信,吸引社会资金的充分进入PPP。同时由城市相关部门牵头,知名私募基金主导,成立旅游文化产业发展基金,通过股权投资和债权投资,为旅游资源注入资金扶持。市/县政府也应在每年的财政预算中对旅游文化产业发展做出单独预算,作为政策性资金,为各类旅游文化产业开发提供扶持 互联网产业新抓手 旅游文化产业公共服务平台是旅游文化产业提升、产业发展的核心推动力之一。通过旅游云服务、云计算、大数据分析三大组合拳,将原本分散的城市景区连成一个整体,推动信息化和旅游文化产业融合,形成新型的产业互联网格局。通过公共服务平台,推进移动互联网品牌、公众体验、票务、增值服务等新型营销模式,实现旅游文化产业的整体互联网转型,打造地方大旅游文化产业。 3.1 智慧旅游产业情景演绎 通过情景演绎,从不同视角展示智慧旅游。 3.1.1 游客 游客是旅游行业发展的主要流量,流量越大创造价值的机会越大,智慧旅游的目的就是让游客更多的参与到城市旅游之中,享受更多的服务。通过智慧旅游平台数据分析和导向功能进行细分市场和深度挖掘保存原有游客流量增加新流量。 3.1.1.1 旅游准备阶段 越来越多人选择自由行的出行方式,未来高度定制化的自由行将成为旅游业的发展趋势。 游客准备前往城市B的多个景区及一个综合乐园旅游,还要参加本地美食街和老爷车博览会。游客可以通过不同的OTA服务商,如携程、去哪儿、同程、驴妈妈等进行选购,也可以在其他平台选购,例如城市微信公众号(带有微商城功能的)、城市旅游APP、城市旅游官网等。同样还可以在实体旅行社内选购。 APP信息查询功能 游客在城市B的旅游APP上进行“各景区信息查询(含价格等信息)”、“景区虚拟漫游(片段)”、“特色活动”、“游玩攻略”、“休闲娱乐”、“美食餐饮”、“逛街购物”“城市天气及环境情况”等的查询操作。 行程定制功能 游客点击进入“行程定制”,可以采用智能定制与自助定制两种方式选择订单。自助定制状态下,游客可以对套餐中的旅游时间、地点、住宿、餐饮、娱乐、出行、购物等进行选择,同时旅游APP软件的“旅游贴身管家”功能还可以根据游客选择的活动安排给予合理建议,例如两个景区相距特别远,则会自动预计从此处抵达下一景点时间,并提示。智能定制方式,游客可以输入出生年月、性别、并选择抵达方式、住宿标准、旅游偏好、餐饮口味喜好、出行方式等,旅游贴身管家会自动为游客生成适合的套餐供游客参考,游客可以在套餐基础上再做修改。 自助定制行程 游客决定采用自助方式定制行程。 第一天城市A乘坐飞机飞往城市B→专车接机服务→酒店A→晚餐(步行前往)→夜间活动A 第二天早餐→本景区浏览→城市旅游公交→(上午)景区A游览→城市旅游公交→(上午)景区B游览→中餐(步行前往)→(下午)游乐场A游玩→晚餐(步行)→(晚上步行前往)篝火晚会活动 第三天早餐→专车→(上午)轮渡→专车→(上午)酒店B→(上午)景区C游览→午餐(步行前往)→专车→(下午)景区D游览→专车→(下午)水上乐园游玩→专车→参加岛上海美食鲜节→城市旅游公交→KTV娱乐。 第四天早餐→骑行设备租赁→(上午)环岛骑行→中餐(骑行前往)→酒店B→专车→(下午)轮渡→城市旅游公交→旅游综合体→步行/电瓶车→火车站返程。 确认并支付订单 游客确认订单中各项形成、确认的机票时间、火车票时间等,并输入了其他几位游客的身份证号码、姓名、联系电话,进入支付界面,可选择跳转支付宝、微信、信用卡、银联卡等进行支付。完成支付,生成用于身份识别的二维兑换码、微信兑换码(也可以身份证识别)。 出行前准备 旅游贴身管家,会在出行前将往返航班车次信息推送短信、微信 、APP至各游客,告知天气情况建议增减出行携带的衣物等,如果出现重大自然灾害天气,则会通知游客更改行程。 3.1.1.2 旅游阶段情景演绎 游客A和两个同伴从自己所在的城市A乘坐飞机前往城市B旅游,乘机之前按照OTA网站上的二维码或链接下载了城市B的旅游APP软件。并查阅了旅游APP软件的使用指南。 第一天 一卡通玩遍全城 2015年12月30日1815,游客A及两位同伴用身份证办理旅游套餐内订的由城市A飞往城市B的飞机登机牌,抵达城市B飞机场T2航站楼。 游客A抵达后,短信或APP会自动推送欢迎并提示游客办理一卡通或手环。游客可前往T2航站楼旅游服务中心办理旅游智能卡/手环,也可输入短信码或扫二维码(该二维码为游客专属,与手环的身份识别和支付功能相同)、身份证等取票凭证在自动发卡/手环机上自动领取。智能卡或手环是游客开展整个城市旅游“吃住行游购”的身份识别和支付工具,一卡在手玩遍全城。 选择纯自由行的游客B可以领取与手机号绑定的手环,通过服务中心柜台储值,或者通过旅游APP绑定微信、支付宝为手环实时充值或进行实时付费,实时消费需要短信或支付平台密码的即时验证。 专车接站,乐享点评 →1820 司机王师傅、车型别克GL8专车1815即在机场S3停车场、015停车位等候接机。接机信息自动通过旅游APP、微信或以短信方式推送到推送至游客A的手机。司机会主动联系游客A及其他游客,游客A也可联系司机(APP通讯及电话短信方式)。 只要安装了城市旅游APP,游客在有无限覆盖的区域即可一键链WIFI,游客A通过APP直接连接了车内的WIFI无限网开始高速上网。游客抵达地点后,司机会向游客推送服务完成的信息,游客回复确认,并进行匿名评价。 自由行的游客B可以通过平台内的叫车服务进行即时约专车、自行乘坐出租车,也可在旅游APP上查询城市旅游公交的站点、时间、路线乘坐公交出行。找不到公交站点或设施可以用旅游APP内智能地图的定位导航功能前往。 智能入住,快速入住 →1900抵达景区内精品民宿,民宿的工作人员在门口准备迎接游客A,房间号房间信息通过APP、短信、微信等平台直接推送给游客(旅游贴身管家已自动将游客信息录入该民俗及在公安部门备案,故无需身份证登记)。游客通过刷旅游智能卡/手环便可直接取房卡入住民宿。 游客也可通过旅游APP或者微信的在线入住功能入住,采用在线方式自动开锁,以免房卡方式入住,在线入住功能还可以控制部分中高档宾馆房间内的空调电视等设备。 在房间内稍作休息的游客A通过APP或微信详细选择晚餐的菜品套餐、就餐桌位,并设置到店时间、上菜时间。 快速就餐,减少等待 →1945游客A步行前往景区内特色地方菜馆,直接在APP上预订的5号桌坐下,热气腾腾的美食很快端上餐桌供游客品尝。就餐完毕游客打开旅游APP顺便查看一下稍后要观看的夜间大型山体秀演出预订的座位号以及演出流程。 自由行的游客B,通过旅游APP临时查看演出票务情况,选定了座位。 智能订座,智能检票 →2030 吃完饭的游客A散步至景区内大型山体秀现场,刷手环过闸机进场,坐在半个月前通过旅游APP预先选定的最佳座位上。 如果本场演出票未售罄,未预订票的游客临时决定观看演出,也可以通过刷手环的方式直接进入,演出系统会自动分配座位号以短信或信息推送的方式告知游客,购票费用会直接从手环储值账户中扣除。 →2200 节目结束后,游客A决定与同伴再去吃点夜宵,在景区的夜宵区点了烧烤和啤酒,支付时只需要在商家的移动终端上刷一下手环即可。 第二天 跨平台跨系统一卡通 →第二天700 游客A和同伴起床洗漱完毕后前往民宿一楼餐厅吃早饭,游客只要通过刷手环或出示APP内的专属二维码供商家验证身份即可。酒店服务员还为游客A提供当天的免费矿泉水。吃完早饭后,游客A和同伴在民俗所在的景区进行了游览,并等待900抵达的城市旅游公交车将他们送往下一景区。 只要带着手环即可完成交通乘坐、景区检票、购物,乘客无需带身份证、无需带携带钱包、手环储值用户甚至可以不带手机。 智能引流,均衡峰谷 自由行的游客B,早上起床后准备安排当天行程,查询周边景区情况,发现离自己较近的景区A上午游览观光的游客预计约有3万余游人进园,超过景区接待能力,系统建议游客B上午游览临近的景区B,下午再游览景区A。 喜欢热闹的自由行游客B最终决定还是要前往景区A。 在线选择附近导游,景区WIFI覆盖,景点电子播报,APP智能导游 →920乘坐城市旅游公交抵达景区A的游客A和同伴们开始游览,他们通过旅游APP的导游频道,查看附近的导游信息,各个导游位置、讲解价格、导游信息、导游好评采用智能地图方式一目了然的呈现出来,游客可根据需求挑选。 经过综合比较后游客A挑选了张某某作为导游。张导游主动电话联系游客A并通过智能旅游地图上的位置快速找到了游客A,并把无线讲解设备带给游客A。张导游在旅游APP导游端内点击确认接到游客开始为游客A及他的同伴一一讲解各个景点。在游览完了景区A后,游客只需在APP导游频道上对张某某的导游工作点击确认支付费用,即可将费用从游客A的手环储值账户中支付给导游,游客可以对导游的服务进行五星评价。 自由行的游客B抵达了景区A,直接排队进入景区游览,使用自动连接景区WIFI,游客B边游览边发旅游照片和视频,游客B每抵达一个景点,通过微信扫码、旅游APP扫码的方式进行景点电子播报。游客B还可以选择开通旅游APP里的智能导游功能,智能导游可在具备无限定位的景区内,根据游客B的行进路线和行进速度,在游客每到一个景点的位置便进行自动讲解。电子讲解的录音是城市B的著名播音员录制的,声音甜美清脆引经据典讲解的生动详细。 全方位信息服务 游客A和同伴的手机接到信息提示,根据游客游览套餐内的行程安排情况,提示去往景区B的城市旅游公交将在1015抵达景区A公交站台。游客A和同伴们还想在景区A内多游览一会,于是游客A决定待游览完后,坐下一班城市旅游公交或者通过旅游APP平台呼叫专车。 自由行的游客B,在旅游APP里查询了城市B旅游公交时刻表,赶往公交站乘坐1015的旅游公交。 地图式服务定位 →乘坐旅游公交的自由行游客B,1030抵达了景区B。刷手环进入景区后,打开旅游APP智能地图寻找周围的商铺位置购买饮料。 →游客A乘坐专车抵达景区B的时候已经1050。游客B和同伴们到景区内电动车上车点刷手环乘坐电动车开始快速游览。游览完后,听说景区B有地方产的特色工艺品,决定在逛完后买一些。打开旅游APP的智能地图,上面显示了景区内公共卫生间、工艺品商店、食品饮料商店、电动车上车点、设施租用点等信息,所有信息均在智能地图上一览无余,游客可根据自身需求进行筛选屏蔽。 智能服务、星级享受 →游客B游览完景区B后准备前往景区B外的餐厅就餐,游客B去年曾在该餐厅就餐过,非常喜欢他们的菜品,前往餐厅前提前订了位置,餐厅内留有游客B之前在餐厅的就餐信息,便智能推荐了之前游客B喜欢的菜品,游客B欣然接受。游客B到了餐厅就坐后,餐厅服务人员为“老会员”游客B免费赠送了一瓶当地知名品牌纯果汁饮料。 智慧游乐,预约排队 →1330游览A与同伴进入综合游乐园,游乐园内各种游乐设施游乐项目达70多项,很多大型项目都排了很多人,如果采用排队方式游玩,一个下午都玩不了多少项目,但是游客A通过旅游APP的游乐项目预约排队功能,预约了1340-1700内的 15个项目。旅游APP里的预约排队功能可以实时检测出有时间冲突的预订和排队,自动提示游客改变预约、排队的时间。 智能交友,成就分享 →2000游览A与同伴参加篝火晚会活动,在篝火晚会上,游客A通过旅游APP的通讯功能,添加活动上的其他旅客成为好友。与其他游客互相分享旅游心得,互相查看旅游属性,例如游客A完成了50个景点的参观收集了50个徽章完成了城市B旅游新人的晋级,游客B完成了130个景点的游览收集了130个徽章达成了城市B旅游达人称号。 游客B参加完篝火晚会后,回到酒店开始查看明天早上的轮渡船票情况,旅游APP显示700的航班票已售罄,830的还有11张,游客B在旅游APP上购买了一张。 第三天 吃住行游购娱的统一支付 →700游客A和同伴直接刷卡(套餐内)乘坐轮渡前往小岛入住了酒店B开始了一天丰富精彩的游玩。中饭、水上乐园游玩、参加海鲜美食节、晚上和同伴一起去KTV唱歌,都只要刷随身带的手环,即可享受服务并自动支付。 →830游客B乘坐轮渡前往小岛。 码头登船口上的显示屏持续播报余票情况,如果该航班在发航前还有余票,游客可以直接刷手环过闸机登船,费用会直接从用户的储值账户中扣除,或通过支付宝和微信等实时支付。 第四天 方便快捷的存包系统、自行车租赁系统。 →830游客A和同伴们早早的就将行李带到了码头并将行李存在了电子存包处。电子存包处可提供24寸行李箱的存放,完全满足客户需求,通过刷手环的方式完成存取,游客只需要每小时支付很少的费用即可。存包系统遍布整个城市B的旅游景点、火车站、汽车站、飞机场、旅游服务中心等旅游区域。让游客一身轻松的开展旅游活动。 →845游客A和同伴们在码头的自行车自助租赁站点租到了骑行设备(骑行跑车及头盔护膝等),开始了尽情享受自然的环岛骑行。自行车自助租赁站点同样以小时为单位结算费用,提供踏板式电瓶车、景区自行车、骑行跑车,在一些特殊区域还可提供骑行设备的租赁。 →1310游客A和同伴乘坐轮渡及城市旅游公交抵达高铁站附近的汽车梦工厂旅游综合体,准备参加下午举办的老爷车博览会,体验旅游展示中心的科技景观,买一些地方特产和名牌名品,逛一逛特色美食街,看一场汽车电影。游客结束旅程可以在综合体内的旅游服务中心提交手环、自助打印账单、开发票、兑换积分等。 →2030游客A和同伴在旅游综合体乘坐电瓶车前往附近的高铁站,取了高铁票登上了返回城市A的高铁,结束了第一次城市B的旅游。 旅游才刚刚开始 然而城市B的旅行才刚刚开始,游客A通过本次旅游在旅游APP上获得了相应的经验、等级、徽章、称号,游客A的所有信息和旅游属性均记录在数据库内。游客A可以通过旅游APP全方位查询本次旅游情况(可生成各种图表),例如各类消费情况、出行情况、健康运动指标、评价。还可在线购买正宗名牌特产、继续完成在线任务提高等级获取积分。积分可以兑换礼品,也可在下一次城市B的旅游活动中使用。 智慧旅游系统会根据游客旅游数据、旅游属性,为游客制定专属头衔、颁发旅游徽章,还会通过旅游APP、微信向游客推送新的服务、产品、娱乐、景区等。提供具有特色的景区虚拟漫游应用,游客游完过的景区可解锁。未游玩的景区提供未解锁的局部虚拟漫游。从而吸引游客再次旅游,逐步解锁城市景区漫游功能。 3.1.2 景区商店超市、出租车、旅游客运、饭店餐饮、酒店宾馆、娱乐服务商等 商户、供应商、服务提供商,均是城市大旅游的参与者,他们提供产品及服务,范围广,覆盖了城市旅游实现的全过程。例如景区超市、景区外的商店、旅游综合体内的KTV和SPA按摩、酒店旅馆、遍布全城的品牌餐饮店、汽车博览会活动举办者、自行车租赁商、景区电动车运营商、景区内索道小游乐合作商、出租车司机、轮渡码头、办公耗材供应商、环卫公司均是城市大旅游的参与者。 旅游参与者可以下载智慧旅游云服务平台,在平台中加载各种应用,满足经营管理需求。同时强大的一卡通,使旅游参与者可以实现在快速线支付、积分兼容、营销互通,与旅游金融中心数据互联实现了旅游产业链内上下游结算的金融功能。 如果属于景区或者旅投公司范畴内的商户,可以通过设置从属绑定关系,在智慧旅游一体化平台的一级公有云基础上形成多个二级云。 出租车、旅游专车 下载智慧旅游云服务平台APP或电脑客户端并加载司机端应用,通过应用可以实现预约接单、实时接单、行程结账、定位导航服务、智能调度、还可以通过简单的通讯功能与打车人联系。(与国内优秀移动出行平台合作开发)。计费结账功能与智慧旅游数据库互联,结算提现功能与智慧旅游金融中心数据库互联,游客及消费者可进行在线支付方便司机免找零收款。 出租车司机可通过日、月、年报表查看收入情况、接待游客情况(游客人数、来自省份)、行程情况(平均行程长短、平均行程价格),提供成本和利润核算功能,司机可自行输入油费、过桥过路费、车辆维护费用、保险费用、车辆租金等的数值,进行成本、利润核算。 商店、KTV、SPA按摩、游乐 下载智慧旅游云服务平台APP、电脑客户端加载对应应用配套智慧前台设备进行管理。实现销售管理、现金管理、会员管理、库存管理、营销宣传管理,也可以选择云服务的快速建站服务,快速建立微信公众号、微信订阅号、商户APP、网站等。 可以在客户生日的时候推送生日慰问,赠送积分。可以开展各种基于微信、微博、旅游APP等平台的互联网推广。现金管理、智慧前台(收银设备)、安防监控联动,商家可以通过任意一个信息切入点联动查询视频和现金收银的情况,保证前台财务安全。 通过销售管理功能,商户可以同时建立线下产品线及线上产品线,线下产品线用于达成客户销售,线上产品线用于营销宣传,强大的套餐、优惠、活动、预约、信息推送、信息接收功能结合多种会员管理模式帮助商户实现全方位的营销宣传,扩大客户群提高销售额。库存管理功能智能提醒商户库存情况的同时还可以生成采购清单。商户可以通过应用的强大数据分析计算功能随时了解分析经营状况。各商户所享受的云服务与旅游金融中心数据联网的支付功能可实现全面线上支付。 酒店、宾馆、民宿、农家乐 可实现对不同规模的酒店、宾馆、农家乐、民宿等的全方位管理,功能覆盖酒店经营的全部业务流程。实现销售预订管理、智能门卡管理、退房管理、财务管理、人力资源管理、就餐管理、库存管理、停车场管理、权限管理、单据无纸化管理、操作痕迹管理等功能,与客户管理系统有公共接口,实现了对会员的全面管理。 一方面让旅客入住离店更加便捷,使得管理效率大大提高。另一方面,酒店管理者可以通过数据分析统计功能,全方位了解经营状况,并制定切实有效的营销方案。通过旅游云服务平台大幅度提高酒店管理的服务水平,商家知道了需要服务的客户在哪里、需求是什么、什么时候到、什么时候离开。 其他商户 可以根据活动类、及特殊类需求进行快速的定制开发,可加载至智慧旅游云服务平台内与智慧旅游一体化平台互通。 3.1.3 景区、乐园经营者 景区通过配套的智能闸机部署、无限WIFI覆盖、全营销票务系统安装、自动取票设备安装,配合智慧旅游一体化平台加载的景区应用,对整个景区进行全方位的管理。其中包含票务管理、营销管理、会员管理、库存及采购管理、人力资源管理、财务统计分析、会员管理、视频监控、应急接警等,通过在智慧旅游一体化平台内与景区内的商户关系绑定,形成二级云对商户进行日常管理。 600 景区内的管理人员在智慧旅游一体化平台上加载景区应用。补货工作人员根据前一天晚上生成的“自动贩售设备补货清单”对景区内各自动贩售设备进行精准补货。景区应用是在智慧旅游一体化平台上的二级云,可以内部设置不同级别的权限管理,补货的工作人员只能看见补货清单,检票人员只能看见简单销售情况,景区经理可以查看全部内容,各子系统各权限工作人员之间通过协同的方式开展工作。 700 景区销售人员查看景区前两个月及后两个月的票务销售预售情况。当天预售情况,票务动态剩余情况,安排当天销售和检票工作。 800景区经营者通过景区应用中的营销管理功能向携程、途牛、去哪儿OTA平台及美团、大众点评等团购网站发布了最新的景区浏览套餐票,同步推送至微信及城市旅游APP共同发售。 900景区迎来了第一批游客,由于入园比较早智能闸机可以轻松应对,无需额外安排工作人员检票,套票游客通过刷手环直接进入,还有一些未预订门票的游客用的是储值手环可直接刷手环入园,实现即时购票,扣费成功的短信通过旅游APP、手机短信通知游客。 1000景区经营者查看了自营项目的成本利润统计分析结果,索道、缆车、山间滑梯、自动贩售设备、WIFI覆盖、广告收入等景区自营项目经营情况一目了然,对分项和整体均采用“年月日”和“即时”统计。 1100 今天前往景区游览的游客非常多,11点多排起了长队,工作人员接到系统提示提示的应急预案,用手持式检票仪的方式增加快速检票口,快速缓解闸机检票压力。 1130定制行程、跟团的游客都陆续进入景区内饭店就餐,很多餐厅爆满,游客可以通过旅游APP里的智能地图查看附近餐饮店空座情况。还可以进行点餐。所有餐饮的当天交易总额都会汇总到景区二级云(可对自营、他营、合营商户的数据进行定义)。 1400景区经营者开始通过智慧旅游一体化平台的收款功能向景区内的关联商家收取下个季度的租金以及上个月的水电费、物业费。各商户收到支付确认信息后回复确认支付,相关费用经智慧旅游一体化平台的金融中心数据处理后自动从商家账户扣除,支付到景区账户,景区内商户之间的往来也可进行系统内支付。 1500景区内的某某景点人流量开始逐渐增多,全景监控大屏上用动态的颜色变化表示了景点的冷热度,景区巡视人员接到信息提示后前往该区域维持秩序以免发生踩踏等事故,同时系统自动向未前往该景点的游客发送信息(可以基于旅游APP、微信,也可以基于WIFI链接),过热景点附近的显示设备会做引流提示,实现智能引流。 1530景区安保人员在景区全景监控大屏上收到一条遗失物品的提示,一个游客离开休息的石椅后将背包拉下了,监控系统的遗失物品监测功能提示景区安保人员,安保人员安排附近巡视人员前往将物品拾取并保管,并通过景区公共广播和景区内各显示设备发布该失物招领信息。 1600城市旅投公司可以成立的景区广告传媒公司统一经营城市各景区内显示设备上播放的广告。并通过智慧旅游一体化平台的信息管理功能将广告信息下发至各景区显示终端、WIFI系统、旅游APP、微信等。游客可以通过显示器上的二维码进行扫码一键购买一些广告中的商品,本城品牌产品及有库存产品可提供本城市内当天送达至宾馆。景区每年享受此类广告分红。景区显示设备还可为景区、城市旅游推送大量管理信息、通知等。 1630 游客通过应急电话拨打求救热线,该电话自动转到了景区安保部门,同时对应应急电话的监控点位被自动调出,游客腿脚受伤出血,安保人员解了情况后迅速携带医药箱前往伤员位置,并通知医疗急救机构。 1700景区经营者通过景区应用内的营销管理功能,亲自回复一些旅游APP、微信、QQ智能客服和托管中心筛选的重要信息。并查看了一下今天智能客服、托管中心、呼叫中心(外包)的业务情况,对当天的外包业务情况进行打分。 3.1.4 城市旅游管理者 智慧旅游管理平台为城市旅游管理者(城市旅游局、旅投公司或旅游发展合资公司),提供旅游产业链的智慧服务、智慧营销、智慧运营、智慧管理的大升级。加强对整个城市旅游产业链的管理,智能决策能力,提高管理效率。 通过建立旅游产业链的公有云平台对各行各业的云用户及企业私有云加强管理,全面整合城市旅游资源。精确提取各类各项数据,通过云存储、云计算形成旅游大数据高地。为城市旅游管理者的区域“大旅游”战略的制定提供分析决策依据。 智慧旅游一体化平台可以根据抓取的数据属性,结合不同城市旅游特殊性,结合城市旅游管理者特殊需求,设置各种事件触发规则。当达到事件运行规则后,事件会自动触发。从数据抓取规则到数据筛选再到数据统计分析生成结果,满足一定条件触发事件运行,这个过程形成了智慧旅游一体化平台的智能决策机制。 城市旅游管理者可以通过智慧旅游一体化管理平台查询来自“交通、零售、餐饮娱乐服务、景区乐园游览娱乐、酒店宾馆、旅游公共设施”等外部的各行业的数据。例如可以查询日、月、年城市旅游各行业销售总额、游客总数、游客分布、支出情况、收益情况;可以查看城市综合环境属性、景区安全情况、服务满意度情况、投资建设项目情况等。还可以管理和查询自营、合营项目及商业的情况,并进行相应管理。 城市管理者可通过指挥调度中心的全景融合监控系统对全城景区及安防监控摄像点进行全天候实时智能监控,可以通过监控画面统计人数、分析画面变化并做出提示、报警响应,整个全景融合监控系统融合了环境、安防、流量、灾害等多项参数,以便指挥调度中心及时做出应急响应。 3.2 提供全面的横向和纵向服务 XXX在智慧旅游产业链打造上,整合了国内各行业,确保为城市旅游从前期的咨询服务、建设、到后期推广运营以及金融提供最专业的服务。 3.2.1 咨询服务 XXX为地方政府及区域旅游经营者提供全方位的咨询规划服务。 3.2.2 建设服务 XXX通过旅游产业服务商、供应商的整合,提供全方位的建设服务。 3.2.3 推广运营服务 3.2.4 金融服务 随着旅游业的高速发展,对基础设施建设、智慧旅游平台建设投资的需求与日俱增,单单依靠地方旅游收入、国家及地方财政拨款、门票收入,显然已不能满足智慧旅游平台和旅游基础设施建设。成为基础设施建设进一步发展的“瓶颈”。政府开放权限和市场,灵活引入民间资本、发挥民间资本的作用,是解决这一问题的关键。 由于智慧旅游平台建设和旅游基础设施建设周期长、前期资本投入大、专业技术性强,对分散的民间资本来说,进入这样的领域并非易事

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